Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży produktów zakupionych w sklepie Bellugio.pl, bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od ich dostarczenia według ogólnych zasad wynikających z przepisów Ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U.z 2014 nr 827). Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy portfeli z grawerem, wykonanych według indywidualnej specyfikacji (art. 38 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta).

Kupujący powinien obchodzić się z towarem i sprawdzać go z należytą starannością. Jeżeli zwracany towar ma wyraźne ślady użytkowania, czy też wady i uszkodzenia wskazujące na jego wykorzystanie przez kupującego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania, wówczas mamy prawo do odszkodowania za zmniejszenie wartości zwracanego towaru (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta). Zmniejszenie wartości rzeczy może polegać np. na konieczności pokrycia kosztów czyszczenia i naprawy. Wyjątkiem są jedynie wady, które mogą stanowić podstawę reklamacji.

Chcesz dokonać zwrotu produktów zamówionych w naszym sklepie internetowym? Nic prostszego!

Krok 1.

Wypełnij elektroniczny formularz zwrotu, który znajdziesz poniżej. Do tego celu przygotuj numer swojego zamówienia oraz adres e-mail lub kod pocztowy.

Elektroniczny formularz zwrotu

Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zwrotu.

*W przypadku problemów technicznych z formularzem elektronicznym do przesyłki należy załączyć wypełniony formularz zwrotu, który jest dołączany do każdego zamówienia lub pobrać, wydrukować i wypełnić formularz zwrotu znajdujący się poniżej: Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość (format .pdf)

Krok 2.

Spakuj zwracane produkty. Przygotuj paczkę ze zwrotem. Jeśli używasz tego samego pudełka, w którym otrzymałeś swoje zamówienie, koniecznie usuń starą etykietę.

Zwracany, wysyłany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony – zapakowany w karton lub kopertę oraz oklejony taśmą. Przedmiot należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, które jest integralną częścią produktu.

Krok 3.

Przygotuj list przewozowy i naklej go na paczkę. Nadaj przesyłkę korzystając z opcji darmowego zwrotu Poczta Polska. Instrukcję nadania bezpłatnej przesyłki znajdziesz tutaj.

*Jeśli zdecydujesz się odesłać zamówienie na własną rękę, nadaj zwrot na adres:

Sklep internetowy BELLUGIO
ZBROJA International Trade Andrzej Zbroja
ul. Gen. I. Prądzyńskiego 45a
50-433 Wrocław

*Pamiętaj, że w tym przypadku ponosisz wszelkie koszty związane z nadaniem przesyłki zwrotnej.

!Informujemy, że nie odbieramy przesyłek nadanych do Paczkomatu w pobliżu naszej siedziby oraz przesyłek za pobraniem.

Krok 4.

Po otrzymaniu zarejestrowanego zwrotu (odebraniu przesyłki ze zwrotem) Klient otrzymuje wiadomość na adres mailowy (podany przy składaniu zamówienia) z korektą pierwotnej faktury lub protokół zwrotu towaru.

Krok 5.

Poczekaj na zwrot pieniędzy.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie. W przypadku płatności za pobraniem lub odbioru osobistego, zwrot środków zostanie zrealizowany przelewem na wskazany numer rachunku bankowego.

Jeżeli Klient złożył zamówienie telefoniczne i nie podał adresu e-mail, fakturę korygującą lub protokół zwrotu towaru wysyłamy pocztą tradycyjną. 

Sprzedający w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy zwróci Kupującemu koszt produktu/produktów oraz koszty doręczenia zamówionego towaru w wysokości najniższej opłaty* za dostawę z metod dostępnych w sklepie internetowym BELLUGIO, o ile opłata została pobrana przy składaniu zamówienia oraz kupujący zwrócił wszystkie produkty ze swojego zamówienia.

!Sprzedający może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania przesyłki lub otrzymania potwierdzenia o jej wysłaniu.

Podstawa prawna:

*Zwrot kosztów jest realizowany na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U.z 2014 nr 827), art. 33 i 34.

Treść art. 33: Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

Źródło: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl, przejdź tutaj, aby zapoznać się z treścią ustawy.

**Faktury korygujące i potwierdzenia ich otrzymania są wymagane zgodnie z art. 29a, ust. 13 Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

Źródło: https://isap.sejm.gov.pl, przejdź tutaj, aby zapoznać się z treścią ustawy.

---  

Wymiany produktów są możliwe jedynie poprzez dokonanie zwrotu produktu wg powyższych informacji i ponowne złożenie nowego zamówienia.

 ---

Produkty w sklepie BELLUGIO objęte są gwarancją producenta. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z Ustawą z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny. Czas na złożenie reklamacji z tytułu rękojmi to 2 lata.

Jeżeli chcesz zareklamować produkt:

Krok 1.

Powiadom nas o chęci złożenia reklamacji, możesz to zrobić:

• pisząc na adres e-mail reklamacje@bellugio.pl 
• w formie pisemnej kierując reklamację na nasz adres:

Sklep internetowy BELLUGIO
ZBROJA International Trade Andrzej Zbroja
ul. Gen. I. Prądzyńskiego 45a
50-433 Wrocław

Skorzystaj z formularza, który został dołączony do zamówienia lub pobierz formularz poniżej: 

• Formularz zgłoszenia reklamacyjne (format .pdf)

Krok 2.

Przygotuj przesyłkę z reklamowanym produktem. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony – zapakowany w karton lub kopertę oraz oklejony taśmą.

Dołącz opis reklamacji – składana reklamacja, powinna zawierać co najmniej:

• Twoje imię i nazwisko oraz adres,
• adres e-mail i numer telefonu
• datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji lub dołączony paragon, fakturę (lub ich kopię) lub numer systemowy,
• opis reklamacji, ze wskazaniem Twoich oczekiwań – pobierz formularz reklamacyjny (format .pdf)

Krok 3.

Wyślij produkt. Przesyłkę prosimy rejestrować na ten sam adres (Krok 1)

! Informujemy, że nie odbieramy przesyłek nadanych do Paczkomatu w pobliżu naszej siedziby oraz przesyłek za pobraniem.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji uszkodzony towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy (ten sam produkt, o ile jest dostępny). W przypadku, gdy naprawa lub wymiana nie będą możliwe, Sprzedający zwróci koszty transakcji poniesione przez Klienta.

Sprzedający ustosunkuje się do każdej reklamacji w terminie do 14 dni.